Politica di Reso e Rimborso
Politica di Reso e Rimborso
Desideriamo garantire ai nostri clienti una procedura di restituzione chiara, trasparente e conforme alla normativa applicabile. La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro sito, nonché i diritti riconosciuti ai consumatori dal diritto italiano ed europeo.
La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia.
Contatti
Prima di effettuare una restituzione o per qualsiasi richiesta relativa a recesso, resi, rimborsi o cancellazioni, ti invitiamo a contattare preventivamente il nostro servizio clienti.
E-mail: team@urianeline.com
Telefono: +1 (410) 882-7316
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:30–12:00 e 13:00–18:00 (CET/CEST)
Indirizzo per la corrispondenza:
112 Old Solomons Island Rd #R
Annapolis, MD 21401
Stati Uniti
Politica Commerciale di Reso di 30 Giorni
Oltre ai diritti riconosciuti obbligatoriamente dalla legge, Urianeline mette a disposizione una possibilità commerciale di restituzione entro 30 giorni di calendario dalla consegna del prodotto.
Questa possibilità rappresenta un servizio aggiuntivo destinato a offrire maggiore flessibilità ai clienti. Non sostituisce, limita o modifica in alcun modo i diritti di recesso o gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa.
Requisiti per il Reso Commerciale
Per usufruire della politica commerciale di 30 giorni, il cliente deve presentare la richiesta entro il termine previsto e, in generale, il prodotto deve:
- essere restituito nelle condizioni originarie;
- non essere stato montato, installato, modificato o danneggiato a causa di un utilizzo improprio;
- non presentare segni di utilizzo superiori a quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- essere accompagnato, quando disponibili, da accessori, componenti, manuali e materiali originariamente forniti;
- mantenere condizioni che ne consentano ragionevolmente la rivendita.
La conservazione dell'imballaggio originale è raccomandata, ma la sua assenza non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Tuttavia, qualora l'assenza dell'imballaggio o di componenti importanti determini una diminuzione del valore del prodotto, tale circostanza potrà essere considerata nel rimborso esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Prodotti Esclusi dalla Politica Commerciale
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, il servizio commerciale di reso non si applica, tra gli altri, a:
- mobili realizzati su misura;
- prodotti fabbricati appositamente secondo specifiche individuali del cliente;
- articoli personalizzati;
- prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, quando tale esclusione è prevista dalla legge;
- prodotti danneggiati a seguito di uso improprio, montaggio errato, incidente o modifica non autorizzata;
- prodotti privi di componenti essenziali quando tale mancanza compromette significativamente il valore del bene;
- altri prodotti per i quali la restituzione è esclusa dalla normativa applicabile.
Mancanza di Servizio di Sostituzione Diretta
Non offriamo normalmente un servizio di sostituzione diretta degli articoli acquistati.
La disponibilità dei mobili può dipendere dalle scorte, dai diversi lotti di produzione, dai modelli disponibili e dalle condizioni logistiche.
Qualora desideri acquistare un articolo differente, dovrai restituire il prodotto originariamente acquistato, qualora sia idoneo al reso, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Trattamento dei Dati Personali
Per gestire una richiesta di reso, raccoglieremo solamente le informazioni necessarie a identificare l'ordine, verificare le condizioni della richiesta e fornire l'assistenza necessaria.
I dati personali saranno trattati secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
Diritto Legale di Recesso
Quando acquisti in qualità di consumatore, puoi beneficiare del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Come Esercitare il Diritto di Recesso
Per i contratti ai quali si applica il diritto di recesso, puoi comunicare la tua decisione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei prodotti.
Durante questo periodo:
- non sei tenuto a indicare alcuna motivazione;
- puoi comunicare liberamente la tua decisione di recedere dal contratto;
- l'esercizio del diritto di recesso non dipende dalla nostra politica commerciale di 30 giorni.
La comunicazione può essere trasmessa tramite e-mail oppure mediante qualsiasi altro mezzo idoneo a dimostrare l'avvenuto esercizio del diritto.
E-mail per il recesso: team@urianeline.com
Modello di Comunicazione di Recesso
L'utilizzo del seguente modello è facoltativo:
Destinatario:
Urianeline
E-mail: team@urianeline.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo alla vendita dei seguenti prodotti:
Numero ordine:
Data dell'ordine:
Data di ricezione:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data:
Firma del consumatore: (solo se il modulo viene presentato in formato cartaceo)
Restituzione dei Prodotti dopo il Recesso
Dopo aver comunicato validamente la decisione di recedere, il prodotto deve essere restituito senza ingiustificato ritardo e, in generale, entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso, secondo le modalità che verranno indicate.
La merce deve essere imballata in modo adeguato e restituita attraverso un metodo di spedizione idoneo a ridurre il rischio di danneggiamento durante il trasporto.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, un'eventuale diminuzione di valore causata dalla manipolazione del prodotto potrà essere considerata nei limiti previsti dalla legge.
Rimborso in Caso di Recesso
Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, il rimborso comprende, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile:
- il prezzo pagato per i prodotti restituiti;
- il costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'ordine.
Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsabili nei casi previsti dalla legge.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Quando consentito dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Diritto di Recesso e Reso Commerciale: Differenze
Il diritto legale di recesso e la politica commerciale di reso di 30 giorni costituiscono due strumenti distinti.
Il diritto di recesso è riconosciuto dalla normativa italiana ed europea e non può essere escluso o limitato nei casi in cui la legge lo preveda.
La politica commerciale di 30 giorni rappresenta invece un servizio aggiuntivo offerto volontariamente da Urianeline e si applica esclusivamente alle condizioni descritte nella presente politica.
Procedura per il Reso Commerciale
Per richiedere una restituzione nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni, segui i passaggi indicati di seguito.
Fase 1 – Invio della richiesta
Contattaci tramite e-mail prima di spedire qualsiasi prodotto.
La richiesta deve essere presentata entro il periodo previsto dalla politica commerciale.
Fase 2 – Informazioni sull'ordine
Per consentirci di identificare e valutare la richiesta, ti chiediamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione della richiesta;
- fotografie del prodotto, quando necessarie;
- ulteriori informazioni ragionevolmente richieste per la verifica.
Le informazioni verranno utilizzate esclusivamente per gestire la richiesta e nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di privacy.
Fase 3 – Verifica
Esamineremo la richiesta per verificare che soddisfi i requisiti previsti dal servizio commerciale.
Questa verifica riguarda esclusivamente il reso commerciale volontario e non condiziona l'esercizio del diritto legale di recesso.
Qualora la richiesta venga approvata, comunicheremo le modalità di restituzione e, quando previsto, forniremo un'etichetta elettronica per la spedizione.
Fase 4 – Restituzione
Imballa il prodotto con cura e segui le istruzioni ricevute.
Ti consigliamo di utilizzare materiali protettivi adeguati, soprattutto per mobili di grandi dimensioni o particolarmente delicati.
Fase 5 – Controllo della Merce
Al ricevimento del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni della merce e della conformità ai requisiti del reso commerciale.
Fase 6 – Rimborso
Dopo la ricezione e l'approvazione del reso, il rimborso verrà generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il tempo effettivo necessario per la disponibilità dell'importo sul conto dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore di pagamento.
Etichetta di Reso
Per i resi approvati nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni, possiamo fornire un'etichetta elettronica per la restituzione.
Dopo l'approvazione:
- l'etichetta verrà inviata tramite e-mail;
- dovrai scaricarla e, ove necessario, stamparla;
- dovrai applicarla in modo sicuro sulla parte esterna del pacco;
- dovrai assicurarti che il prodotto sia adeguatamente protetto durante il trasporto.
La merce deve essere restituita utilizzando un imballaggio e un metodo di spedizione adeguati.
Costi di Restituzione
Resi per Motivi Personali
Quando il prodotto viene restituito per motivazioni personali, ad esempio un ripensamento al di fuori del diritto legale di recesso o nell'ambito della politica commerciale, i costi della restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge o diverso accordo scritto.
Questa regola riguarda esclusivamente i resi commerciali volontari e non limita i diritti legalmente riconosciuti ai consumatori.
Prodotti Errati, Difettosi o Danneggiati
Quando il reso riguarda:
- un difetto di fabbricazione;
- un prodotto diverso da quello ordinato;
- un danno verificatosi durante il trasporto;
il consumatore non dovrà sostenere i costi ragionevoli della restituzione quando tali costi devono essere sostenuti dal venditore secondo la normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, potranno essere disponibili rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo quanto previsto dalla legge.
Cancellazione dell'Ordine
Prima della Spedizione
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono generalmente essere oggetto di una richiesta di cancellazione.
Ti consigliamo di contattarci il prima possibile. Se l'annullamento viene confermato prima della spedizione, verrà effettuato il rimborso dell'importo dovuto secondo le condizioni applicabili.
Dopo la Spedizione
Dopo che l'ordine è stato spedito, la cancellazione diretta generalmente non è più possibile.
Quando applicabile, il cliente può tuttavia esercitare il diritto legale di recesso oppure presentare una richiesta nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni.
Consegne Errate o Prodotti Danneggiati
Qualora riceva un prodotto diverso da quello ordinato o danneggiato durante il trasporto, il cliente deve contattarci tempestivamente.
Per agevolare la verifica, si consiglia di fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili.
Esamineremo la situazione e proporremo un rimedio appropriato in conformità alle circostanze e alla normativa applicabile.
Eventuale Riduzione del Rimborso
Una riduzione dell'importo rimborsato può essere applicata esclusivamente nei casi consentiti dalla legge, ad esempio quando il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
La mancanza di componenti, accessori o parti essenziali può essere presa in considerazione qualora comporti effettivamente una diminuzione del valore del prodotto, nei limiti consentiti dalla normativa.
Nessuna disposizione della presente sezione intende limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
Garanzia Legale di Conformità
I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La garanzia legale opera per il periodo previsto dalla legislazione vigente e non dipende dalla politica commerciale di reso di 30 giorni.
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità rispetto al contratto di vendita, il consumatore può beneficiare, in funzione delle circostanze e dei requisiti di legge, dei rimedi previsti dalla normativa, che possono includere:
- riparazione senza costi;
- sostituzione senza costi, quando applicabile;
- riduzione proporzionata del prezzo;
- risoluzione del contratto con rimborso, nei casi previsti dalla legge.
La garanzia legale è indipendente dalla politica commerciale di 30 giorni e non viene sostituita né limitata da quest'ultima.
Elaborazione dei Rimborsi
I rimborsi vengono normalmente effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo con il consumatore o diversa disposizione di legge.
Per l'esercizio del diritto legale di recesso, i rimborsi saranno effettuati secondo i termini previsti dalla normativa applicabile e descritti nella relativa sezione della presente politica.
Per i resi approvati nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni, il rimborso viene generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.
Il tempo necessario per l'effettivo accredito dell'importo dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto finanziario o del prestatore di servizi di pagamento.
Modifiche alla Presente Politica
La presente Politica di Reso e Rimborso può essere aggiornata periodicamente per riflettere cambiamenti legislativi, modifiche delle procedure operative o miglioramenti dei servizi.
Per ciascun acquisto, si applicherà la versione della politica pubblicata sul sito al momento della conclusione dell'ordine, salvo che una disposizione imperativa della normativa applicabile stabilisca diversamente.