Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026

Desideriamo offrirti un’esperienza di acquisto sicura e trasparente. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro sito web, nonché i diritti riconosciuti ai consumatori ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.

La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, esercizio del diritto di recesso, rimborsi o annullamento degli ordini, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare qualsiasi restituzione.

Indirizzo e-mail: team@urianeline.com

Telefono internazionale: +1 (410) 882-7316

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì
09:30–12:00 e 13:00–18:00 (CET/CEST)

Indirizzo per la corrispondenza:

112 Old Solomons Island Rd #R

Annapolis, MD 21401

Stati Uniti

Politica commerciale di reso di 30 giorni

Oltre ai diritti obbligatori previsti dalla normativa vigente, offriamo volontariamente una politica commerciale di reso valida per 30 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.

Questa politica commerciale rappresenta un servizio aggiuntivo offerto per agevolare i nostri clienti e non sostituisce, limita o modifica in alcun modo il diritto di recesso previsto dalla legge.

Condizioni per il reso commerciale

Puoi richiedere un reso commerciale entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, a condizione che:

• il prodotto venga restituito nelle condizioni originali;
• il prodotto non sia stato montato, installato, modificato o danneggiato a causa di un utilizzo improprio;
• il prodotto presenti esclusivamente eventuali segni di manipolazione necessari per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
• siano inclusi, ove disponibili, gli accessori, i componenti, i manuali e i materiali protettivi forniti originariamente;
• il prodotto rimanga idoneo alla rivendita.

L’imballaggio originale è consigliato ma non costituisce un requisito per l’esercizio dei diritti previsti dalla legge. Tuttavia, qualora la mancanza dell’imballaggio originale o di componenti rilevanti comporti una diminuzione del valore commerciale del prodotto, il rimborso potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Prodotti esclusi dalla politica commerciale di reso

La politica commerciale di reso non si applica ai seguenti prodotti:

• mobili realizzati su misura o prodotti fabbricati su ordinazione;
• prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal cliente;
• prodotti personalizzati;
• prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, quando previsto dalla normativa applicabile;
• prodotti danneggiati a causa di uso improprio, montaggio non corretto, incidenti o modifiche non autorizzate;
• prodotti privi di componenti essenziali che ne riducano significativamente il valore commerciale;
• qualsiasi altro prodotto escluso dalla normativa applicabile.

Mancata disponibilità di sostituzioni dirette

Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti.

I mobili possono essere soggetti a disponibilità limitata, variazioni tra diversi lotti di produzione e specifiche esigenze logistiche. Per garantire una corretta gestione delle scorte e degli ordini, qualora desideri acquistare un prodotto diverso, dovrai restituire il prodotto originale, se idoneo al reso, ed effettuare un nuovo ordine separato.

Trattamento dei dati personali

Per elaborare una richiesta di reso raccoglieremo esclusivamente le informazioni necessarie alla gestione della richiesta, alla verifica delle condizioni di reso e alla fornitura dell’assistenza richiesta.

I dati personali saranno trattati esclusivamente per tali finalità e in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. Per ulteriori informazioni consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

Diritto di recesso previsto dalla legge

Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Esercizio del diritto di recesso

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un soggetto da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei prodotti.

Durante tale periodo:

• non sei tenuto a fornire alcuna motivazione per la tua decisione;
• puoi esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione esplicita che informi della tua decisione di recedere dal contratto;
• il diritto di recesso previsto dalla legge è indipendente dalla nostra politica commerciale di reso di 30 giorni.

La comunicazione di recesso può essere inviata tramite e-mail o attraverso qualsiasi altro mezzo che consenta di conservare una prova della richiesta.

Modulo standard per l’esercizio del diritto di recesso

Puoi utilizzare il seguente modello di comunicazione di recesso, se lo desideri. L’utilizzo di questo modulo non è obbligatorio.

Destinatario:

Urianeline

Indirizzo e-mail: team@urianeline.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo alla vendita dei seguenti prodotti:

Ordine numero:

Data dell’ordine:

Data di ricezione del prodotto:

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Data:

Firma del consumatore (solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo):

Restituzione dei prodotti dopo il recesso

Dopo aver comunicato il diritto di recesso, devi restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai comunicato la decisione di recedere dal contratto.

I prodotti devono essere restituiti utilizzando un metodo di spedizione adeguato e devono essere imballati in modo appropriato per evitare danni durante il trasporto.

Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, qualora la manipolazione del prodotto abbia causato una diminuzione del suo valore, tale diminuzione potrà essere detratta dal rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo:

• il prezzo totale pagato per i prodotti restituiti;
• il costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’ordine.

Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del consumatore, di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Tuttavia, quando previsto dalla normativa applicabile, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla ricezione di una prova dell’avvenuta spedizione dei prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Differenza tra diritto di recesso e reso commerciale

Il diritto di recesso previsto dalla legge e la nostra politica commerciale di reso di 30 giorni sono due procedure separate.

Il diritto di recesso è un diritto obbligatorio riconosciuto ai consumatori dalla normativa italiana ed europea e non può essere escluso o limitato.

La politica commerciale di reso di 30 giorni rappresenta invece un servizio aggiuntivo volontario offerto ai clienti e si applica esclusivamente alle condizioni indicate nella relativa sezione della presente politica.

Procedura di reso commerciale

Per richiedere un reso nell’ambito della nostra politica commerciale di 30 giorni, segui la procedura descritta di seguito.

Fase 1 – Invio della richiesta

Contattaci tramite e-mail prima di effettuare qualsiasi spedizione di restituzione.

La richiesta dovrà essere inviata entro il periodo previsto dalla presente politica commerciale di reso.

Fase 2 – Informazioni sull’ordine

Per consentirci di elaborare la richiesta, ti chiediamo di fornire:

• il numero dell’ordine;
• una descrizione della richiesta di reso;
• eventuali fotografie del prodotto, se necessarie;
• qualsiasi ulteriore informazione ragionevolmente necessaria per verificare la richiesta.

Le informazioni richieste saranno utilizzate esclusivamente per la gestione della procedura di reso e nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Fase 3 – Verifica della richiesta

Esamineremo la richiesta per verificare che soddisfi le condizioni previste dalla nostra politica commerciale di reso.

Tale verifica si applica esclusivamente ai resi commerciali volontari e non limita né condiziona l’esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.

Se la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni per la restituzione e, ove applicabile, un’etichetta elettronica per la spedizione del reso.

Fase 4 – Restituzione del prodotto

Imballa il prodotto in modo sicuro seguendo le istruzioni fornite e utilizza il metodo di spedizione indicato.

Ti consigliamo di utilizzare un imballaggio protettivo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Fase 5 – Ispezione del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica per accertare che il prodotto rispetti le condizioni previste dalla politica commerciale di reso.

Fase 6 – Rimborso

Dopo la ricezione e l’approvazione del reso, procederemo all’elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto dipende dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

Etichetta di spedizione per il reso

Per i resi approvati nell’ambito della nostra politica commerciale di 30 giorni, forniremo un’etichetta elettronica per la spedizione del prodotto restituito.

Dopo l’approvazione della richiesta:

• l’etichetta verrà inviata tramite e-mail;
• dovrai scaricarla e stamparla, se necessario;
• dovrai applicarla in modo sicuro sulla parte esterna del pacco;
• dovrai assicurarti che il prodotto sia adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

I prodotti devono essere restituiti utilizzando un imballaggio adeguato e una modalità di spedizione idonea.

Costi di spedizione per il reso

Resi richiesti per motivi personali

Se restituisci un prodotto per motivi personali, ad esempio un ripensamento al di fuori del diritto di recesso previsto dalla legge o nell’ambito della nostra politica commerciale di reso, i costi di restituzione saranno a tuo carico, salvo diversa indicazione prevista dalla normativa applicabile o concordata per iscritto.

Questa disposizione riguarda esclusivamente i resi commerciali volontari e non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

Prodotti errati, difettosi o danneggiati

Se il reso è dovuto a:

• un difetto di fabbricazione;
• un prodotto diverso da quello ordinato;
• danni verificatisi durante il trasporto;

non dovrai sostenere i costi della restituzione.

In tali casi, provvederemo a fornire una soluzione adeguata in conformità alla normativa applicabile, che potrà includere una riparazione, una sostituzione, una riduzione del prezzo o un rimborso, a seconda delle circostanze.

Annullamento dell’ordine

Prima della spedizione

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono generalmente essere annullati contattandoci il prima possibile.

Se l’annullamento viene confermato prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.

Dopo la spedizione

Una volta che l’ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo.

Tuttavia, quando applicabile, potrai esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge oppure richiedere un reso secondo la nostra politica commerciale di 30 giorni.

Consegne errate o prodotti danneggiati durante il trasporto

Se ricevi un prodotto errato o un prodotto danneggiato durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo il numero dell’ordine e, quando possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio ricevuto.

Valuteremo la situazione e forniremo una soluzione appropriata secondo le circostanze e la normativa applicabile.

Limitazioni al rimborso

Un rimborso potrà essere ridotto esclusivamente nei casi consentiti dalla legge, ad esempio quando il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

La mancanza di componenti essenziali, accessori o parti del prodotto potrà comportare una riduzione del rimborso qualora abbia determinato una diminuzione del valore commerciale del bene.

Nulla nella presente sezione limita o esclude i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Garanzia legale di conformità

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile ai beni di consumo.

La garanzia legale di conformità ha una durata minima di due anni dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Se un prodotto presenta un difetto di conformità rispetto al contratto di vendita, il consumatore può avere diritto, in base alle circostanze del caso, ai rimedi previsti dalla legge, tra cui:

• riparazione gratuita del prodotto;
• sostituzione gratuita del prodotto, quando applicabile;
• riduzione proporzionata del prezzo;
• risoluzione del contratto e rimborso, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla nostra politica commerciale di reso di 30 giorni e non è limitata né sostituita da essa.

Elaborazione dei rimborsi

Tutti i rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.

Per gli esercizi del diritto di recesso previsto dalla legge, i rimborsi saranno effettuati entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile, come indicato nella sezione relativa al diritto di recesso.

Per i resi approvati nell’ambito della politica commerciale di 30 giorni, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.

Il tempo necessario affinché l’importo venga accreditato sul conto del cliente dipende esclusivamente dai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Modifiche alla presente politica

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Politica di Reso e Rimborso per riflettere modifiche normative, aggiornamenti delle procedure aziendali o miglioramenti dei nostri servizi.

La versione della politica pubblicata sul nostro sito web al momento dell’acquisto sarà quella applicabile al relativo ordine, salvo che disposizioni obbligatorie di legge prevedano diversamente.